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Soporte

No se vuelve más simple para el software de soporte remoto empresarial.

LogMeIn Rescue es un software de soporte de TI remoto de nivel empresarial con la simplicidad y seguridad que necesita su operación.
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Resoluciones rápidas y sencillas con seguridad avanzada para soporte multiplataforma

Más agilidad

Responda, tome medidas y resuelva problemas, todo en un solo lugar. Con Rescue, brindar soporte técnico es más simple y rápido.

Apostar por la colaboración

Facilite que los agentes trabajen en colaboración compartiendo su pantalla y transfiriendo tickets a todo el equipo.

Sencillo y estrategico

Es fácil de usar para todos. Fácil de implementar, usar, impulsar el valor y escalar la operación.

No importa el tamaño de su empresa o el ritmo de crecimiento, Rescue es resistente y está listo para integrar su demanda.

Gestión de sesiones múltiples

Optimice sus recursos y brinde soporte remoto a más usuarios simultáneamente cambiando entre hasta diez sesiones paralelas, ahorrando tiempo durante múltiples procesos de soporte.

Colaboración técnica

Tenga expertos técnicos en su equipo para resolver problemas en cualquier momento. ¿Necesita conocimientos técnicos externos? Confíe en un proveedor de servicios sin tener que agregar más licencias a su cuenta.

Charla instantánea

Comuníquese con los usuarios finales en un entorno de marca, como el sitio web de su empresa. Y use un formulario previo a la sesión para averiguar qué nivel de soporte necesita, sin tener que descargar nada.

Gestión de sesiones múltiples

Optimice sus recursos y brinde soporte a más usuarios simultáneamente cambiando entre hasta diez sesiones paralelas, ahorrando tiempo durante múltiples procesos de soporte.

Compromiso inquebrantable

Como parte de la familia LogMeIn, que se adhiere a prácticas de seguridad organizativas y técnicas rigurosas, Rescue se compromete a realizar auditorías de seguridad periódicas y aplica los protocolos de seguridad más altos disponibles para soluciones de soporte remoto.

Centro de administración

Centralice las tareas de gestión, como la creación y asignación de permisos a otros administradores, técnicos y grupos, o la creación y visualización de informes.

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Acceso remoto

Resuelva problemas rápidamente comenzando con el flujo de software de acceso remoto rápido y simple. Un solo tablero con todas las herramientas que necesita el equipo de soporte.

Actúa en multiplataformas

LogMeIn Rescue permite el acceso a dispositivos remotos. Acceda a la pantalla del dispositivo iOS o Android del usuario desde cualquier lugar para comprender exactamente lo que está sucediendo. La herramienta de diagnóstico móvil ayuda a identificar problemas y guía al usuario para resolverlos.

Menos tiempo de inactividad

Las funciones que ahorran tiempo, como el acceso desatendido y las secuencias de comandos, permiten a los agentes y empleados resolver problemas más rápido.

Seguridad todo el tiempo

Rescue utiliza los mismos niveles de seguridad y confiabilidad que las principales instituciones bancarias con seguridad de transporte TLS 1.2 y cifrado AES de 256 bits, además de inicios de sesión de verificación en dos pasos.

Generación de tickets conversacionales

El sistema de tickets facilita que todos accedan al soporte. Envíe, administre, comente y obtenga actualizaciones de soporte remoto en tiempo real con plataformas de mensajería empresarial como MS Teams, Slack o por correo electrónico.

Controlar toda la escala

Cree y asigne administradores y técnicos a grupos específicos, configure permisos a nivel granular y supervise a los técnicos en tiempo real durante una sesión.

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Con 10 años en el mercado y una cartera de productos ampliamente reconocida por empresas de todos los tamaños, Loupen ha creado una reputación que inspira credibilidad en una red global de socios tecnológicos.

Onboarding eficiente

Nuestros expertos implementan, configuran y personalizan cada solución, asegurándose de que todo funcione y tenga sentido para su negocio y su equipo. Cada momento es monitoreado por nuestro equipo de Customer Success.

Soporte

Atención personalizada y cercana, en portugués y español. Todo para mantener su negocio libre de obstáculos y funcionando todo el tiempo.

Preguntas frecuentes

El acceso remoto es la capacidad de conectarse y tomar el control de un dispositivo, red o sistema, dondequiera que esté. Se trata de dos perspectivas diferentes:

los usuarios finales
Las personas, ya sean empleados o clientes, usan software de acceso remoto para conectarse a computadoras remotas, acceder a archivos sin tener los dispositivos en los que se encuentran y recibir asistencia de técnicos cuando necesitan ayuda.

equipos de apoyo
En este caso, el acceso remoto es lo que hace posible el soporte remoto. Los profesionales de TI, los agentes de servicio al cliente y los MSP utilizan el acceso remoto para brindar asistencia a los clientes o empleados cuando necesitan ayuda con computadoras, dispositivos móviles u otros equipos.

Los usuarios finales valoran la capacidad de acceder de forma remota a lo que necesitan, cuando lo necesitan, y los equipos de soporte pueden estar donde se necesitan en un instante para resolver problemas. Pero las frustraciones pueden surgir cuando la tecnología no funciona según lo previsto. Las soluciones que brindan excelentes capacidades de acceso remoto pueden ayudar a impulsar una mejor experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX).

Primero, expliquemos el acceso remoto desde el punto de vista de los usuarios finales, ya que a menudo quieren saber cómo acceder de forma remota a otras computadoras a través de Internet. Entonces echemos un vistazo al lado del equipo de apoyo.

El acceso remoto supervisado es un soporte personalizado en tiempo real entre el técnico/agente y el usuario final. El usuario final está en el dispositivo para recibir soporte mientras el agente de soporte o servicio al cliente (para clientes) o el agente de la mesa de ayuda de TI (para empleados) detecta y resuelve el problema. Esto no requiere ningún software preinstalado en el dispositivo del usuario final, lo cual es excelente cuando el usuario final necesita ayuda inmediata.

El acceso remoto desatendido no requiere que un usuario esté presente en la ubicación del dispositivo remoto. A veces, un agente no puede resolver un problema durante una sola sesión de soporte o quiere minimizar el tiempo de inactividad de los empleados o clientes. Después de configurar el acceso remoto desatendido, puede volver a acceder al dispositivo más tarde, incluso si el usuario final no está disponible.

Nuestra base de socios es extensa y proporcionamos integraciones listas para usar con API abiertas, nunca ha sido más fácil integrar sus sistemas de soporte y compromiso con el cliente.

  • ServiceNow
  • Salesforce + Lightning
  • Microsoft Dynamics
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Autotask
  • HappyFox
  • Agiloft

Puede reforzar su marca mientras usa Rescue. Muestre el nombre y el logotipo de su empresa en la ventana de chat. Puede indicar a los usuarios que descarguen la aplicación o aplicar el chat que está completamente integrado en su aplicación web.

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