Resolve es el software de acceso remoto que ayuda a su equipo a tomar medidas y resolver tickets de TI de forma rápida y sencilla. Todo en un mismo lugar y de forma personalizada.
Facilite que los agentes brinden soporte de TI de forma remota y colaborativa compartiendo su pantalla y transfiriendo tickets a todo el equipo.
Es fácil de usar para todos. Fácil de implementar, usar, impulsar el valor y escalar la operación.
Proporcione soporte proactivo con acceso desatendido
Es la mesa de ayuda perfecta para su equipo. Desde actualizaciones de rutina hasta solución de problemas, vea y controle dispositivos sin la presencia de un usuario final.
Obtenga información esencial con informes de soporte técnico
Este es el software de acceso remoto que registra las sesiones de soporte, monitorea el desempeño del equipo y descubre qué pueden mejorar
Mantenga el rendimiento del dispositivo con acceso en segundo plano
Minimice el tiempo de inactividad reparando y dando servicio a las máquinas sin afectar los flujos de trabajo.
Resuelva problemas más rápido con la colaboración de agentes
Reduzca los tiempos de espera y conecte a los clientes con los agentes mejor equipados para resolver el problema.
Organiza tus equipos con la consola de administración
Administre el acceso y los permisos de cada usuario en un solo lugar.
Ahorre tiempo y recursos con la automatización remota de TI
Con el acceso desatendido y la gestión de sesiones múltiples, los agentes y empleados son más productivos cada día.
Protégete con una arquitectura Zero Trust
Seguridad de vanguardia con una interfaz intuitiva para mantener sus sistemas protegidos y en funcionamiento.
Proporcione soporte remoto en cualquier dispositivo, esté donde esté
Proporcione soporte técnico remoto rápido y sin complicaciones para prácticamente cualquier dispositivo iOS, Android o Chrome OS.
Resuelva problemas rápidamente comenzando con un flujo de acceso rápido y simple. Un solo tablero con todas las herramientas que necesita el equipo de soporte.
Acceda a computadoras remotas, teléfonos celulares, tabletas, incluidas las desconectadas. Admite cualquier dispositivo para mantener a todos en movimiento, no se requieren descargas.
Resolve ofrece un conjunto de herramientas de soporte remoto que agrega funciones que ahorran tiempo, como el acceso desatendido y la administración de sesiones múltiples para permitir que los agentes y el personal de soporte resuelvan los problemas más rápido.
Comprenda cómo se desempeñan los diferentes agentes y grupos de acuerdo con varias métricas del sistema.
La mesa de servicio de TI que facilita que todos accedan al soporte. Envíe, administre, comente y obtenga actualizaciones de soporte remoto en tiempo real con plataformas de mensajería empresarial como MS Teams, Slack o por correo electrónico.
Mantener los sistemas y procesos seguros nunca ha sido más importante. Resolve es el software de acceso remoto corporativo perfecto, ya que utiliza el mismo cifrado adoptado por GoTo y el mismo que las redes bancarias para proteger su empresa.
Ideal para: Equipos enfocados en sesiones remotas específicas y generación de tickets.
A partir de
/mes (facturado anualmente)
1 agente incluido (complementos de agentes ilimitados)
25 dispositivos Pro incluidos (complementos de dispositivos ilimitados)
Dispositivos Lite ilimitados
Vista rápida del dispositivo
acceso a terminales
Administrador de archivos de fondo
Sin monitoreo de dispositivo personalizado
Acceso remoto desatendido (solo dispositivos Pro)
Soporte remoto inmediato ilimitado
Generación de tickets de soporte técnico
Implementación masiva en dispositivos
Complemento de soporte para dispositivos móviles
Complemento para compartir cámara
Soporte
Ideal para: Equipos en crecimiento que necesitan versatilidad en la administración de dispositivos y acceso remoto.
A partir de
/mes (facturado anualmente)
3 agentes incluidos (complementos de agentes ilimitados)
100 dispositivos Pro incluidos (complementos de dispositivos ilimitados)
Dispositivos Lite ilimitados
Vista rápida del dispositivo
acceso a terminales
Administrador de archivos de fondo
Supervisión personalizada de dispositivos
Acceso remoto desatendido (solo dispositivos Pro)
Soporte remoto inmediato ilimitado
Soporte remoto inmediato ilimitado
Generación de tickets de soporte técnico
Implementación masiva en dispositivos
Complemento de soporte para dispositivos móviles
Complemento para compartir cámara
Soporte
Uso compartido de la pantalla del agente
transferencia de sesión
colaboración multiagente
Ejecución remota (solo dispositivos Pro)
Administración de antivirus (solo dispositivos Pro)
Ideal para: equipes que querem usar um RMM de verdade e adotar gerenciamento e suporte de TI proativos.
5 agentes incluidos (complementos de agentes ilimitados)
200 dispositivos Pro incluidos (complementos de dispositivos ilimitados)
Dispositivos Lite ilimitados
Vista rápida del dispositivo
acceso a terminales
Administrador de archivos de fondo
Supervisión personalizada de dispositivos
Acceso remoto desatendido (solo dispositivos Pro)
Soporte remoto inmediato ilimitado
Generación de tickets de soporte técnico
Implementación masiva en dispositivos
Complemento de soporte para dispositivos móviles
Complemento para compartir cámara
Soporte
Uso compartido de la pantalla del agente
transferencia de sesión
colaboración multiagente
Ejecución remota (solo dispositivos Pro)
Administración de antivirus (solo dispositivos Pro)
Actualizaciones de Windows (solo dispositivos Pro)
Programar una demostración
Defina cada punto de la operación, haciendo converger sus objetivos, creando estabilidad, minimizando costos y aumentando la productividad en pro de los mejores resultados.
Nuestro equipo de expertos solo necesita algunos detalles para ponerse en contacto y aumentar su productividad.
GoTo esta con Loupen
Con 10 años en el mercado y una cartera de productos ampliamente reconocida por empresas de todos los tamaños, Loupen ha creado una reputación que inspira credibilidad en una red global de socios tecnológicos..
Onboarding eficiente
Nuestros expertos implementan, configuran y personalizan cada solución, asegurándose de que todo funcione y tenga sentido para su negocio y su equipo. Cada momento es monitoreado por nuestro equipo de Customer Success.
Soporte
Servicio personalizado y cercano para mantener tu negocio libre de obstáculos y funcionando las 24 horas.
Actualmente, GoTo Resolve permite la integración de la generación de tickets conversacionales con MS Teams y Slack.
Los tickets se pueden abrir y responder a través de MS Teams, Slack y correo electrónico.
La sesión de uso compartido de cámara de GoTo Resolve le brinda al agente la oportunidad de conectarse a la cámara del dispositivo móvil del usuario final a través de una sesión basada en contraseña. Con la sesión abierta, se inicia la transmisión de cámara unilateral, dando al usuario final la posibilidad de mostrar el dispositivo o aparato. Por lo tanto, el agente puede instruir al usuario con anotaciones en pantalla y de otras maneras.
Se puede acceder a la plataforma de agentes GoTo Resolve desde una consola, disponible en versiones web, de escritorio y móvil.
Los administradores de GoTo Admin pueden administrar suscripciones y otorgar o eliminar el acceso de los usuarios, ver informes de actividad, administrar los permisos de usuarios y grupos en sesión, como la grabación de sesiones y el acceso desatendido, y configurar los centros de ayuda y la configuración de la cuenta. Además, existe la opción de generar informes para cada sesión en la consola del agente en GoTo Resolve.
GoTo Resolve es el nuevo y mejorado GoToAssist, que combina el software de soporte remoto que los clientes adoran con las nuevas funciones de administración de TI que han estado solicitando. Si desea tener un sistema más parecido a GoToAssist, es decir, una solución sólida de soporte remoto dirigida, GoTo Resolve Basic puede ayudarlo. En él contarás con los mismos recursos de soporte que GoToAssist, además de la generación de tickets conversacionales. Y por el mismo precio que GoToAssist.
Sí, GoTo Resolve tiene todas las excelentes funciones de soporte remoto de GoToAssist, además de nuevas funciones de administración de TI, como la automatización de TI, la administración de dispositivos en segundo plano y la generación de tickets conversacionales.
GoTo Resolve ofrece tres planes: Básico, Estándar y Premium. Cada uno de ellos tiene características y precios diferentes y están diseñados para satisfacer las necesidades de su empresa, como la cantidad de agentes y dispositivos utilizados. Nuestra opción más popular es GoTo Resolve Standard, que ofrece sesiones remotas ilimitadas y generación de tickets para 3 agentes y 100 dispositivos, además de la innovadora función de ejecución remota. Si tiene más agentes y dispositivos, agréguelos al plan o hable con el equipo de ventas para conocer otras opciones de planes.
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