Establezca un nuevo estándar para la velocidad y la capacidad de respuesta de la administración, logrando ganancias de extremo a extremo.
Unifique las experiencias de los clientes y mejore la productividad de los empleados con integraciones que eliminan las tareas repetitivas en la línea de producción.
Es fácil de usar para todos. Fácil de implementar, usar, impulsar el valor y escalar la operación.
Challenger en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas ITSM en 2022
Líder empresarial G2 Verano 2021
Mejor herramienta ITSM en 2021 por TrustRadius
Elección de los clientes de Gartner Peer Insights para herramientas de ITSM
Rápido para obtener el retorno de la inversión
Las funciones listas para usar de Freshservice lo ayudan a implementar rápidamente y permiten una adopción más fácil a escala. Aproveche su plataforma empresarial impulsada por IA para unificar las experiencias de los clientes y mejorar la productividad de los empleados con integraciones de arrastrar y soltar.
Minimice el tiempo de inactividad
Cierre la brecha entre la gestión del servicio y la operación para mejorar la confiabilidad. Prevenga problemas críticos utilizando las alertas correctas, colaborando con el contexto y brindando experiencias mejoradas para el usuario final.
Mayor eficiencia de los agentes
Cree experiencias contextuales e inteligentes a través de IA para mejorar la eficiencia de los procesos y la agilidad del servicio. Capacite a los agentes con sugerencias y respuestas basadas en ML, dándoles tiempo en el día para concentrarse en demandas de TI más estratégicas.
Productividad del empleado
Encuentre empleados en el canal que prefieran, ya sea MS Teams, Slack o el chatbot de Freshservice. Capacite a sus empleados con una base de conocimientos mejorada y una experiencia de autoservicio mejorada para acceder a todos los servicios de TI a través de un catálogo de servicios unificado.
Gestión de servicios empresariales
Simplifique la gestión de servicios en todas las líneas de negocio, desde TI hasta recursos humanos, instalaciones, viajes, legal y más, con experiencias consistentes en una plataforma unificada para una mejor visibilidad y eficiencia.
Impulse la eficiencia del servicio mediante automatizaciones y flujos de trabajo sin código para lograr resultados sin precedentes
Comprenda cómo se están desempeñando los diferentes agentes y grupos en función de varias métricas de Freshservice.
Cree experiencias contextuales e inteligentes a través de IA para mejorar la eficiencia de los procesos y la agilidad del servicio.
Interactúe con los empleados en MS Teams, Slack o el chatbot de Freshservice. Estandarice estos arreglos con múltiples políticas de SLA para diferentes horas de trabajo o categorías.
Cree una vista unificada de todos los activos en múltiples sistemas, oficinas y nubes. Integre sistemas de inventario para crear una sola pantalla para todo.
Unifique las alertas de todas las herramientas de monitoreo que supervisan su infraestructura en una sola pantalla.
Definición de transacción: cualquier acción realizada a través del nodo de la aplicación en el flujo de trabajo
Los precios no incluyen los impuestos aplicables.
Programar una demostración
Defina cada punto de la operación haciendo converger sus objetivos, en pro de los mejores resultados. Impresione a los clientes con disponibilidad multicanal y resoluciones rápidas, generando valor durante el flujo.
Nuestro equipo de expertos solo necesita algunos detalles para ponerse en contacto y mejorar su gestión de TI.
Freshworks esta con Loupen
Con 10 años en el mercado y una cartera de productos ampliamente reconocida por empresas de todos los tamaños, Loupen ha creado una reputación que inspira credibilidad en una red global de socios tecnológicos.
Onboarding eficiente
Nuestros expertos implementan, configuran y personalizan cada solución, asegurándose de que todo funcione y tenga sentido para su negocio y su equipo. Cada momento es monitoreado por nuestro equipo de Customer Success.
Soporte
Servicio personalizado y cercano para mantener tu negocio libre de obstáculos y en funcionamiento en todo momento.
Una herramienta ITSM es un software que se utiliza para prestar servicios de TI. Puede ser un software independiente o un conjunto de aplicaciones para realizar varias funciones. Esta herramienta puede realizar diversas funciones, como gestión de incidencias, solicitudes de servicio, gestión de problemas y/o cambios, por ejemplo. Una herramienta de ITSM generalmente también consta de una CMDB.
Una mesa de servicio es responsable de monitorear constantemente los servicios y brindar soporte en caso de tiempo de inactividad.
AI en ITSM puede ayudar a desviar tickets L1, ayudar a los agentes, brindar soporte 24×7 y más. La implementación de IA en ITSM puede ocurrir de varias maneras, como:
La gestión del conocimiento con IA puede proporcionar una solución utilizando una base de conocimientos, si existe, o buscando en la web para sugerir soluciones relevantes. Esto crearía nuevos artículos basados en la respuesta del agente y proporcionaría sugerencias inteligentes al agente mientras proporciona la solución.
Mantenimiento predictivo: una mesa de servicio monitorea continuamente la infraestructura y crearía un ticket si hay algún tipo de interrupción, informando a los usuarios relevantes.
Aprovisionamiento inteligente de activos: una mesa de servicio impulsada por IA supervisa el rendimiento de los activos y crea un ticket para reemplazarlo si su rendimiento se deteriora.
Es un espacio que permite a los usuarios buscar soluciones en la base de conocimientos y realizar solicitudes directamente desde el portal de soporte de su mesa de servicio, que se puede personalizar para reflejar su identidad de marca.
Proporcione a los usuarios finales una experiencia de compra similar a la de una aplicación de compras mediante la publicación de un catálogo de artículos de servicio en el portal. Ofrezca a los usuarios finales la opción de autoservicio y simplifique el proceso de búsqueda con un portal de búsqueda fácil de navegar que también está disponible en dispositivos móviles.
Una de las mayores áreas de desperdicio e ineficiencia en la industria de TI es la asignación de recursos adicionales a los usuarios finales. Muchos usuarios solicitan más recursos de los que realmente necesitan, ya sea almacenamiento, licencias de software o cuentas de usuario en sistemas comerciales; cada uno de ellos le cuesta a su empresa,
Una buena manera de evitar costos de TI innecesarios es proporcionar transparencia a los usuarios finales sobre los recursos que se les han asignado, lo que consumen y cuánto le cuestan esos recursos a la empresa. La mayoría de los usuarios liberan voluntariamente recursos que no necesitan, lo que les permite recuperarlos o reutilizarlos.
En Freshservice, un agente puede ser un empleado a tiempo completo u ocasional, según sus necesidades. Un agente es alguien que forma parte de su equipo central de la mesa de servicio. Un agente ocasional es aquel que requiere acceso a la mesa de servicio según sea necesario. De forma predeterminada, Freshservice ofrece pases de 3 días al registrarse. Para agregar más Agentes Ocasionales, puede comprar Pases por separado. Se puede agregar a cualquier persona como agente ocasional y el administrador puede definir su rol y alcance de acceso al portal de la mesa de servicio.
La orquestación ayuda a automatizar tareas rutinarias, propensas a errores y manuales a través de herramientas dispares, integrándose perfectamente con aplicaciones desarrolladas internamente, así como con otras aplicaciones populares para proporcionar un motor de automatización completo y unificado en toda la organización.
Freshservice Orchestration Center ofrece integraciones listas para usar con aplicaciones de terceros que se pueden combinar fácilmente con los flujos de trabajo de Freshservice.
Cualquier acción realizada a través del nodo de la aplicación de automatización del flujo de trabajo se clasifica como una transacción.
Freddy es una oferta premium de IA de Freshworks. Incluye un modelo de NLP previamente entrenado para comprender los términos de TI de uso común, bots de servicio impulsados por IA que brindan soporte de autoservicio a pedido en los canales que las personas que llaman usan con frecuencia. Las capacidades de inteligencia predictiva de Freddy incluyen sugerencias de respuesta enlatadas, artículos de solución y predicciones de campos de tickets…
Una sugerencia de elemento de servicio o artículo de solución de Freshservice Virtual Agent se clasifica como una sugerencia de Freddy. NO contamos consultas de conserjería ni conversaciones informales.
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