¡Convierta la atención al cliente en satisfacción del cliente en todos los canales!

Freshdesk Omnichannel Suite es la solución para soporte remoto que simplifica el viaje y se involucra durante el servicio.

Revolucione su servicio con una poderosa suite para apoyar y promover el encanto en cada interacción, en cualquier canal.

Una mesa de ayuda unificada líder en la industria y galardonada

Omnichannel

Deleite a los clientes en cualquier lugar

Simplifica la apertura de tickets multicanal, crea portales de clientes intuitivos. Alcance resoluciones más rápido utilizando información contextual y haga que el soporte sea agradable para agentes, clientes y administradores.

Contexto

Tener conversaciones más relevantes

Capacite a sus agentes con el historial de clientes integrado y las automatizaciones del flujo de trabajo para reducir las tareas repetitivas. Acelerar la prestación de servicios.

Listo para el trabajo remoto

Unir equipos en el futuro del trabajo híbrido

Capacite a los equipos con automatizaciones que ahorran tiempo, incluidas colaboraciones contextuales, enrutamiento avanzado de agentes y una amplia base de conocimientos para brindar a los clientes un soporte altamente personalizado en un entorno empresarial. distribuído.

Dé el siguiente paso para acelerar su soporte remoto

Los precios no incluyen los impuestos aplicables.

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¿Qué experiencia quieres promocionar?

Define cada punto de la experiencia haciendo converger tus objetivos, en pro de los mejores resultados. Impresione a los clientes con disponibilidad en su canal preferido e interacciones fluidas, generando valor en el flujo.

Nuestro equipo de expertos solo necesita algunos detalles para ponerse en contacto y mejorar su soporte.

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Loupen es el mayor revendedor de soluciones Freshworks en América Latina

Freshworks esta con Loupen

Con 10 años en el mercado y una cartera de productos ampliamente reconocida por empresas de todos los tamaños, Loupen ha creado una reputación que inspira credibilidad en una red global de socios tecnológicos.

Onboarding eficiente

Nuestros expertos implementan, configuran y personalizan cada solución, asegurándose de que todo funcione y tenga sentido para su negocio y su equipo. Cada momento es monitoreado por nuestro equipo de Customer Success.

Soporte

Servicio personalizado y cercano para mantener tu negocio libre de obstáculos y en funcionamiento en todo momento.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye Freshdesk Omnicanal?

Cada agente en Freshdesk Omnichannel tiene acceso a todas las funciones de Freshdesk Support Desk, Freshchat, Freshdesk Contact Center para ayudar a los clientes en todos los canales en un solo lugar con todo el contexto y la información del cliente. Los planes omnicanal de Freshdesk incluirán los planes Support Desk, Messaging y Contact Center Growth, Pro y Enterprise, respectivamente, con más del 40 % de descuento..

¿Cuántos clientes puedo agregar a mi cuenta?

Freshdesk no tiene restricciones sobre la cantidad de clientes que puede agregar a su cuenta.

¿Puedo comprar solo licencias de trabajador de campo sin licencias de agente de la mesa de ayuda?

Necesita al menos un agente de la mesa de ayuda en un plan pago para comprar licencias de trabajadores de campo. No hay límites para la cantidad de licencias de trabajadores de campo a las que puede suscribirse a la vez.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una oferta premium de IA de Freshworks. Incluye bots de IA para capacidades estelares de IA orientadas al cliente y al agente que automatizan tareas rutinarias para que los agentes mejoren su productividad.

¿Qué es una sesión de bot?

Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot:

En el correo electrónico, cada respuesta de correo electrónico cuenta como 1 sesión de bot
En voz, cada respuesta de bot de voz cuenta como 1 sesión de bot
No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas.

Solo las funciones de IA orientadas al cliente consumen sesiones de bot, mientras que las funciones de IA orientadas al agente y los bots no consumen sesiones.

¿Qué tan seguros están mis datos?

Nos tomamos la seguridad muy en serio y usted elige su centro de datos. Nuestros servidores están alojados en centros de datos rápidos, protegidos por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los últimos parches de seguridad. Todos los planes de Freshdesk incluyen SSL para el cifrado, GRATIS, para mantener sus datos seguros.

¿Qué es Robot Assistance (Conectores RPA)?

Con Robot Assistance (Robotic Process Automation Connectors) puede integrarse con cualquier proveedor de RPA como UI Path, Automation Anywhere y similares para automatizar los procesos comerciales.

Robot Assistance ayuda a los agentes a realizar procesos de atención al cliente largos y repetitivos con un solo clic al replicar las acciones de la interfaz de usuario del agente en cualquier sistema externo mediante acciones de interfaz de usuario o API.

¡Convierta la atención al cliente en satisfacción del cliente en todos los canales!

Revolucione su servicio con una poderosa suite para apoyar y promover el encanto en cada interacción, en cualquier canal.

Mas eficiencia

360º de servicio

Sencillo y estrategico

Una mesa de ayuda unificada líder en la industria y galardonada

Deleite a los clientes en cualquier lugar

Tener conversaciones más relevantes

Unir equipos en el futuro del trabajo híbrido

Potentes automatizaciones

Colha insights

Vigila y evita a los detractores

Ayuda inteligente

Bandeja de entrada única

Proporcionar autoservicio

Dé el siguiente paso para acelerar su soporte remoto

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Preguntas frecuentes

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