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Servicio de ayuda de Freshdesk

Convierta la asistencia al cliente en satisfacción del cliente

Freshdesk, una plataforma con todo lo necesario para atender a los clientes y hacer crecer su negocio.

Más de 50.000 clientes confían en Freshdesk

Descomplique la atención al cliente con una solución de calidad para el consumidor que es rápida de lanzar y escalar.

Freshdesk, todo lo que necesita para potenciar a sus equipos con conversaciones más significativas y proporcionar una asistencia al cliente sin esfuerzo.

Un placer de servicio más rápido

Facilite a los agentes el trabajo en colaboración y proporcione respuestas rápidas a los clientes. Priorice, clasifique y asigne tickets a los agentes adecuados y ofrezca satisfacción al cliente.

Automatizaciones inteligentes

Automatice los flujos de trabajo de los agentes y resuelva los problemas rutinarios con bots e IA. Despídase de los procesos mundanos aprendiendo de los tickets anteriores para sugerir proactivamente nuevas resoluciones.

Colaboración intuitiva

Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración para resolver los problemas más rápidamente. Involucre rápidamente a sus compañeros de equipo en discusiones dentro de los tickets que mantienen la visibilidad y proporcionan un servicio al cliente consistente.

Descubra por qué Freshdesk es único

Deleite a los clientes de todo el mundo

Simplifique la gestión de tickets entre canales, proporcione portales de clientes intuitivos, ofrezca resoluciones más rápidas con información contextual y haga que la asistencia sea agradable para agentes, clientes y administradores.

Reunir a los equipos en el futuro del trabajo híbrido

Proporcione a los equipos automatizaciones que ahorran tiempo, incluyendo colaboraciones contextuales, enrutamiento avanzado de agentes y una amplia base de conocimientos para ofrecer a los clientes una asistencia altamente personalizada en un entorno empresarial distribuido.

Mantener conversaciones más relevantes

Proporcione a sus agentes perfiles de cliente unificados, acciones prescriptivas de la siguiente manera y automatización del flujo de trabajo para reducir las tareas repetitivas. Acelerar la prestación de servicios.

Reúna a sus equipos en torno al cliente

Trabaje de forma más inteligente y aumente la productividad con potentes herramientas de colaboración. Contrate a los expertos adecuados para resolver consultas complejas y recopilar las mejores prácticas.

Amplíe Freshdesk con la gestión de servicios de campo

Amplíe Freshdesk con la gestión de servicios de campo y permita que los agentes del servicio de asistencia y los técnicos de campo se coordinen y resuelvan los problemas de los clientes con mayor eficacia.

Acelere la innovación de la experiencia del cliente, con Neo.

Innove rápidamente para satisfacer las crecientes necesidades de asistencia al cliente con Neo, la plataforma empresarial abierta y flexible que proporciona API avanzadas para la integración personalizada, flujos de trabajo automatizados, análisis inteligentes y soluciones de socios del ecosistema.

Conecte todas sus herramientas y datos

Conecte instantáneamente el servicio de atención al cliente en toda su empresa con más de 1.000 integraciones prediseñadas para las aplicaciones de Marketplace que utiliza actualmente.

PRECIOS

El servicio de asistencia combina la mejor gestión de tickets, el autoservicio y la elaboración de informes.

Gratis

Para empezar
$ 0 /agentes ILIMITADOS
  • Correo electrónico y entradas sociales
  • Envío de billetes
  • Base de conocimientos
  • Informe sobre la tendencia de las entradas
  • Ubicación del centro de datos
  • Colaboración en equipo

Crecimiento

Para un crecimiento rápido
$ 15 /agente al mes, cobrado anualmente
  • Todo lo de la versión gratuita, más...
  • Automatización
  • Detección de colisiones
  • Aplicaciones del mercado
  • Informe del servicio de asistencia técnica
  • SLA y horario de atención al público
  • Servidor de correo electrónico personalizado
  • Vistas personalizadas de los billetes
  • Campos y estado de las entradas
  • Campos del cliente
  • SSL personalizado

Pro

Para un alto rendimiento
$ 49 /agente al mes, facturado anualmente
  • Todo lo de la versión Growth, más...
  • Enrutamiento en serie
  • Funciones personalizadas
  • Informes y cuadros de mando personalizados
  • Segmentos de clientes
  • Control de versiones en la base de conocimientos
  • Varios productos (hasta 5)
  • Incluye hasta 5.000 empleados
  • Límites ampliables de la API
  • Investigación e informes sobre CSAT
  • Múltiples SLA y horarios comerciales
  • Recordatorio de SLA y escalada
  • Base de conocimientos multilingüe
  • Aplicaciones personalizadas

Empresa

Para la asistencia a nivel de empresa
$ 79 /agente al mes, facturado anualmente
  • Todo lo de la versión Pro, más...
  • Enrutamiento basado en las habilidades
  • Caja de arena
  • Registro de auditoría
  • Flujo de trabajo de aprobación de la base de conocimientos
  • Turnos del personal
  • Restricción de rangos de IP
  • Bot de correo electrónico
  • Incluye 5.000 sesiones de bots/mes
  • Botón de servicio
  • Clasificación automática
  • Utilidad de sugerencia de artículos
  • Asistencia robótica (conectores RPA)
  • Utilidad de respuestas sugeridas predefinidas
  • Productos diversos (ilimitados)
  • Señales sociales
Popular

*Los valores de los planes mensuales se modifican. Consulta.

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